Chez Bukiia (« nous », « notre » ou « nos »), nous accordons une grande importance à votre vie privée et nous nous engageons à protéger vos informations personnelles. La présente Politique de confidentialité explique comment nous collectons, utilisons, divulguons et protégeons vos informations lorsque vous utilisez le site Web, les applications et les services connexes de Bukiia (collectivement, la « Plateforme »).
En utilisant Bukiia, vous acceptez la collecte et l'utilisation de vos informations conformément à la présente Politique de confidentialité.
1. Informations que nous collectons
Informations que vous fournissez
Lorsque vous créez un compte ou utilisez Bukiia, nous pouvons collecter des informations telles que :
- Nom complet
- Adresse e-mail
- Numéro de téléphone
- Photo de profil (facultatif)
- Mot de passe (stocké de manière sécurisée sous forme chiffrée par notre fournisseur d'authentification)
- Ville ou localité
- Adresse (facultatif, utilisée pour la coordination de la livraison)
- Annonces de produits que vous créez
- Détails des commandes, informations de livraison et preuves d'expédition
- Messages ou signalements que vous nous soumettez
- Informations que vous fournissez lors de vos échanges avec le support client
Informations de paiement (Bukiia Payments)
Lorsque vous payez via Bukiia Payments, nous collectons ou recevons :
- Les détails de la transaction (montant de la commande, frais de protection des consommateurs, date et statut)
- Les mises à jour du statut de paiement provenant de nos prestataires de paiement (réussi, échoué, remboursé, contesté)
- Des identifiants partiels de paiement (par exemple, les derniers chiffres d'une carte ou d'un compte mobile money), tels que renvoyés par nos prestataires de paiement
Nous ne stockons pas vos numéros de carte complets, vos codes PIN mobile money, ni vos identifiants bancaires. Ceux-ci sont gérés directement par nos prestataires de paiement.
Informations sur les annonces
Lorsque vous publiez un produit, nous collectons notamment :
- Le titre du produit
- La catégorie
- La description
- Le prix et la devise
- L'état
- La quantité en stock
- Les photos que vous téléchargez
- Votre localisation ou ville
- Le statut de l'annonce et la date de publication
Informations collectées automatiquement
Lorsque vous utilisez Bukiia, nous pouvons collecter automatiquement :
- Le type d'appareil
- Le type de navigateur
- Le système d'exploitation
- L'adresse IP
- Les pages visitées et les produits consultés
- Le temps passé sur la Plateforme
- La source de référence
- Les cookies et technologies similaires
- Les informations de diagnostic et de performance
2. Comment nous utilisons vos informations
Nous utilisons vos informations pour :
- Créer et gérer votre compte
- Afficher vos annonces de produits
- Connecter les acheteurs et les vendeurs
- Traiter les commandes et les paiements via Bukiia Payments
- Administrer la Protection des acheteurs Bukiia, y compris l'examen des réclamations et l'émission de remboursements le cas échéant
- Permettre aux utilisateurs de communiquer entre eux
- Améliorer la Plateforme et l'expérience utilisateur
- Personnaliser le contenu et les recommandations
- Répondre aux demandes du support client
- Détecter la fraude, le spam, les abus ou les activités illégales
- Faire respecter nos Conditions d'utilisation
- Nous conformer à nos obligations légales
- Envoyer des notifications importantes concernant le compte, la sécurité, les commandes et le service
3. Communication entre utilisateurs
Bukiia facilite la mise en relation entre acheteurs et vendeurs.
Lorsqu'un acheteur choisit de contacter un vendeur, il peut être redirigé vers WhatsApp ou un autre moyen de communication fourni par le vendeur. Les mises à jour liées aux commandes sont également envoyées au sein de la Plateforme.
Bukiia n'est pas responsable des pratiques de confidentialité, des communications ou des actions qui se produisent sur des plateformes tierces.
4. Paiements et frais de protection des consommateurs
Bukiia propose deux options de paiement :
- Bukiia Payments. Bukiia collecte le paiement et le conserve jusqu'à ce que l'acheteur confirme la livraison. Il s'agit du seul mode de paiement couvert par la Protection des acheteurs Bukiia.
- Paiement direct. Acheteurs et vendeurs organisent le paiement directement, en dehors de la Plateforme. Bukiia ne reçoit, ne conserve ni ne traite aucune information de paiement dans ce cas, et la Protection des acheteurs ne s'applique pas.
Lorsque vous utilisez Bukiia Payments, des frais de protection des consommateurs non remboursables (échelonnés selon la valeur de la commande, jusqu'à 3 000 FCFA) sont ajoutés à votre commande. Nous enregistrons le montant, le statut et le résultat de chaque paiement et remboursement traité via Bukiia.
5. Réclamations au titre de la Protection des acheteurs
Si vous ouvrez une réclamation au titre de la Protection des acheteurs, nous collectons et traitons les informations supplémentaires nécessaires pour la vérifier, notamment :
- Les détails de la réclamation, les photos et toute preuve que vous soumettez
- Les preuves d'expédition téléchargées par le vendeur (y compris la photo du colis scellé)
- L'historique des conversations entre l'acheteur et le vendeur pertinentes pour la réclamation
- Les détails de livraison et le statut de confirmation de la commande
Les réclamations sont utilisées uniquement pour vérifier le cas et administrer les remboursements le cas échéant. Nous visons à rendre une décision dans les 24 heures suivant la réception de toutes les preuves requises.
6. Informations de livraison et d'expédition
La livraison est organisée en privé entre acheteurs et vendeurs, mais Bukiia enregistre les informations nécessaires au suivi des commandes et à la Protection des acheteurs :
- Le statut d'expédition (par exemple, Marqué comme expédié, Livré, Confirmé)
- La photo d'expédition téléchargée par le vendeur au moment de marquer une commande comme expédiée
- La confirmation de livraison et toute note ajoutée par l'acheteur lors de la confirmation de réception
Nous n'exploitons pas nous-mêmes de réseau de livraison.
7. Cookies et technologies similaires
Nous utilisons des cookies et technologies similaires pour :
- Vous maintenir connecté
- Mémoriser vos préférences
- Améliorer les performances du site
- Comprendre comment les utilisateurs interagissent avec Bukiia
- Renforcer la sécurité et la prévention de la fraude
Vous pouvez désactiver les cookies via les paramètres de votre navigateur, bien que certaines fonctionnalités de la Plateforme (comme rester connecté ou finaliser le paiement) puissent ne pas fonctionner correctement.
8. Comment nous partageons les informations
Nous ne vendons pas vos informations personnelles.
Nous pouvons partager des informations uniquement dans les circonstances suivantes :
- Avec des prestataires de services qui aident à exploiter la Plateforme (tels que l'hébergement, l'authentification, l'analyse, le stockage cloud et les prestataires de traitement des paiements)
- Avec l'autre partie à une transaction, dans la mesure nécessaire pour finaliser la commande (par exemple, partager le nom de l'acheteur et le lieu de livraison avec le vendeur pour honorer la commande)
- Avec les prestataires de paiement pour traiter les paiements et les remboursements
- Lorsque la loi ou une procédure judiciaire l'exige
- Pour enquêter sur la fraude, les abus ou les incidents de sécurité
- Pour protéger les droits, la sécurité ou la propriété de Bukiia, de nos utilisateurs ou d'autres personnes
- Dans le cadre d'une fusion, d'une acquisition ou de la vente de notre entreprise ou de nos actifs
9. Sécurité des données
Nous utilisons des mesures techniques et organisationnelles raisonnables pour protéger vos informations contre tout accès non autorisé, perte, usage abusif ou divulgation.
Les données de paiement sont traitées par des prestataires de paiement réglementés. Toutefois, aucune méthode de transmission sur Internet ou de stockage électronique n'est totalement sécurisée. Bien que nous nous efforcions de protéger vos informations, nous ne pouvons garantir une sécurité absolue.
10. Conservation des données
Nous conservons vos informations uniquement aussi longtemps que nécessaire pour :
- Fournir nos services
- Maintenir votre compte
- Traiter les commandes, paiements, remboursements et réclamations au titre de la Protection des acheteurs
- Nous conformer à nos obligations légales et fiscales
- Résoudre les litiges
- Faire respecter nos accords
Si vous supprimez votre compte, certaines informations peuvent être conservées lorsque la loi l'exige ou pour des motifs commerciaux légitimes, tels que la prévention de la fraude, la résolution des litiges et la tenue des registres financiers.
11. Vos droits
Selon la loi applicable, vous pouvez avoir le droit de :
- Accéder à vos informations personnelles
- Corriger les informations inexactes
- Mettre à jour les détails de votre compte
- Supprimer votre compte
- Demander la suppression de certaines informations personnelles
- Vous opposer à certaines activités de traitement
- Retirer votre consentement lorsque le traitement est fondé sur le consentement
Les demandes peuvent être soumises à des limitations légales ou techniques — par exemple, nous pouvons avoir besoin de conserver certains enregistrements de transactions pour la comptabilité ou la prévention de la fraude.
12. Confidentialité des enfants
Bukiia est destiné uniquement aux personnes âgées d'au moins 18 ans.
Nous ne collectons pas sciemment d'informations personnelles auprès d'enfants. Si nous apprenons qu'un enfant a créé un compte, nous pouvons suspendre ou supprimer le compte et supprimer les informations personnelles associées le cas échéant.
13. Services tiers
Bukiia peut s'intégrer à ou établir des liens vers des services tiers, notamment WhatsApp, des prestataires de paiement et d'autres fournisseurs de services.
Ces services ont leurs propres politiques de confidentialité, et nous ne sommes pas responsables de leurs pratiques de confidentialité ni de leur contenu.
14. Traitement international des données
Bukiia opère actuellement au Cameroun. Certains de nos prestataires de services peuvent traiter ou stocker des données dans des pays situés en dehors du Cameroun.
En utilisant Bukiia, vous comprenez que vos informations peuvent être transférées et traitées dans des juridictions susceptibles d'avoir des lois de protection des données différentes.
Nous prenons des mesures raisonnables pour garantir que vos informations bénéficient d'une protection appropriée.
15. Modifications de la présente Politique de confidentialité
Nous pouvons mettre à jour la présente Politique de confidentialité de temps à autre.
Si nous apportons des modifications importantes, nous mettrons à jour la date de « Dernière mise à jour » et, le cas échéant, informerons les utilisateurs via la Plateforme.
Votre utilisation continue de Bukiia après l'entrée en vigueur des modifications constitue une acceptation de la Politique de confidentialité mise à jour.
16. Nous contacter
Si vous avez des questions, des préoccupations ou des demandes concernant la présente Politique de confidentialité ou la manière dont nous traitons vos informations personnelles, veuillez nous contacter via nos canaux d'assistance.
