Conditions d'utilisation

Bienvenue sur Bukiia. Les présentes Conditions d'utilisation (« Conditions ») régissent votre accès à et votre utilisation du site Web, des applications et des services connexes de Bukiia (collectivement, la « Plateforme »). En créant un compte ou en utilisant Bukiia, vous acceptez d'être lié par ces Conditions. Si vous n'êtes pas d'accord, vous ne devez pas utiliser la Plateforme.

1. À propos de Bukiia

Bukiia est une place de marché qui met en relation les acheteurs et les vendeurs de produits au Cameroun. Nous facilitons la découverte, l'achat et la vente d'articles via une seule plateforme simple.

Bukiia est une place de marché. Bien que nous ne possédions ni n'inspections les produits listés, nous fournissons des outils, des protections et des processus (notamment Bukiia Payments et la Protection des acheteurs) conçus pour rendre l'achat et la vente plus sûrs pour tous.

En savoir plus sur Bukiia, notre mission et comment nous connectons acheteurs et vendeurs à travers le Cameroun.

2. Éligibilité

Pour utiliser Bukiia, vous devez :

• Être âgé d'au moins 18 ans.
• Être juridiquement capable de conclure un accord contraignant.
• Fournir des informations d'inscription exactes et complètes.
• Maintenir vos informations de compte à jour.

Vous êtes responsable de la confidentialité de vos identifiants de compte et de toute activité effectuée sous votre compte.

3. Votre compte

Vous devez créer un compte pour acheter ou vendre des produits sur Bukiia.

Vous acceptez de :

• Fournir des informations véridiques.
• Garder vos identifiants de connexion sécurisés.
• Nous informer immédiatement si vous pensez que votre compte a été compromis.
• N'utiliser qu'un seul compte, sauf autorisation expresse de notre part.

Vous ne pouvez pas transférer ni vendre votre compte à une autre personne.

4. Rôle de la place de marché

Bukiia fournit la place de marché, les outils de communication et les mécanismes de protection qui connectent acheteurs et vendeurs.

Bukiia ne :

• Possède ni n'inspecte les produits listés.
• Garantit pas l'exactitude des annonces.
• Participe pas aux négociations.
• Gère pas elle-même la livraison physique ou l'expédition.
• Garantit pas qu'une transaction sera conclue.

Lorsque Bukiia Payments est utilisé, Bukiia traite le paiement et administre la Protection des acheteurs comme décrit dans les Sections 5 et 6 ci-dessous.

5. Paiements et frais de protection des consommateurs

Bukiia propose deux façons de payer :

• Bukiia Payments (recommandé). Votre paiement est collecté par Bukiia et versé au vendeur une fois que vous confirmez la livraison. Les commandes payées de cette manière sont couvertes par la Protection des acheteurs.
• Paiement direct. Vous convenez d'un moyen de paiement directement avec le vendeur. Ces transactions se déroulent en dehors de Bukiia et ne sont pas couvertes par la Protection des acheteurs.

Lorsque vous payez via Bukiia Payments, des frais de protection des consommateurs non remboursables sont ajoutés à votre commande. Ces frais financent la Protection des acheteurs, le traitement des paiements et la gestion des litiges. Les frais sont échelonnés en fonction du montant total de la commande et peuvent atteindre 3 000 FCFA. Le montant exact est affiché sur la page de paiement avant que vous ne confirmiez.

Bukiia n'est pas responsable des litiges de paiement, des paiements échoués, des transferts frauduleux, des rétrofacturations ou des remboursements qui se produisent dans le cadre d'accords de paiement direct conclus en dehors de la Plateforme. Les utilisateurs qui choisissent le paiement direct le font à leurs propres risques.

6. Protection des acheteurs Bukiia

Pour chaque commande éligible payée via Bukiia Payments, Bukiia fournit la Protection des acheteurs. Si l'article que vous avez commandé :

• n'arrive pas,
• arrive endommagé, ou
• est matériellement différent de la description dans l'annonce,

vous pouvez ouvrir une réclamation et, sous réserve de la vérification de Bukiia, recevoir un remboursement complet du montant que vous avez payé via Bukiia Payments, moins les frais de protection.

Comment fonctionnent les réclamations :

• Soumettez « Signaler un litige » depuis la page de commande dans la fenêtre de réclamation indiquée sur la commande.
• Bukiia vérifie le litige en examinant les preuves des deux parties — y compris les photos, les détails de l'annonce, l'historique des discussions et la photo du colis scellé téléchargée par le vendeur lors de l'expédition.
• La vérification peut prendre jusqu'à 24 heures après réception de toutes les preuves requises.
• Si la réclamation est approuvée, Bukiia rembourse le montant payé via Bukiia Payments. Les frais de protection des consommateurs eux-mêmes ne sont pas remboursables.

La Protection des acheteurs s'applique uniquement lorsque le paiement est effectué via Bukiia Payments. Les transactions payées directement entre l'acheteur et le vendeur en dehors de la Plateforme ne sont pas couvertes.

7. Obligations des vendeurs

Les vendeurs sur Bukiia acceptent ce qui suit :

• Annonces véridiques. Fournir des informations complètes, exactes et véridiques sur les articles que vous vendez — y compris l'état, la taille, les défauts, les matériaux et tout autre détail sur lequel un acheteur pourrait raisonnablement se fier.
• Responsabilité de l'exactitude. Les déclarations inexactes, les omissions ou la publicité trompeuse peuvent entraîner le retour de l'article à vos frais s'il arrive matériellement différent de ce qui était annoncé et que l'acheteur n'est pas satisfait. Dans ce cas, vous pouvez également supporter les frais de retour.
• Stock et inventaire. Vous êtes responsable de la gestion de votre propre stock, de la mise à jour des quantités et du retrait ou de la désactivation des annonces qui ne sont plus disponibles.
• Traitement rapide. Traitez et expédiez chaque commande dans les 24 heures suivant sa passation. Aucune commande ne doit rester non expédiée pendant plus de 24 heures. Les commandes qui dépassent ce délai peuvent être annulées et intégralement remboursées à l'acheteur (y compris les frais de protection des consommateurs), et des échecs répétés peuvent entraîner la suspension des privilèges Bukiia Payments ou la résiliation du compte.
• Responsabilité de la livraison. Bien que la livraison soit organisée en privé entre vous et l'acheteur, vous êtes responsable et redevable de veiller à ce que l'article parvienne à l'acheteur en toute sécurité et dans l'état décrit dans votre annonce. Vous êtes responsable de toute perte, dommage ou mauvaise livraison survenant pendant l'expédition.
• Marquer une commande comme « Expédiée ». Avant de marquer une commande comme « Expédiée » sur Bukiia, vous devez :
  • Sceller solidement le colis.
  • Écrire clairement le nom complet du client, le lieu de livraison et la date d'expédition sur le colis.
  • Photographier le colis scellé et télécharger la photo sur le formulaire d'expédition comme preuve.

Marquer une commande comme « Expédiée » est requis même lorsque l'acheteur viendra récupérer l'article en personne. Sans cette étape, l'acheteur ne peut pas confirmer la livraison.

Les vendeurs doivent retirer les annonces qui ne sont plus disponibles et répondre aux messages des acheteurs et aux demandes de commande dans un délai raisonnable.

8. Obligations des acheteurs

Les acheteurs sur Bukiia acceptent ce qui suit :

• Communication véridique. Fournir des informations exactes et communiquer honnêtement avec les vendeurs tout au long de la transaction.
• Récupération de l'article. Être disponible pour recevoir ou récupérer votre article au moment et au lieu convenus, sauf accord contraire avec le vendeur.
• Confirmation de livraison. Une fois que vous avez reçu l'article et êtes satisfait qu'il correspond à l'annonce, confirmez la livraison sur la page de commande. Cette étape libère les fonds détenus par Bukiia au profit du vendeur.
• Signalement rapide des problèmes. Si l'article n'arrive pas, arrive endommagé ou est matériellement différent de l'annonce, signalez un litige depuis la page de commande dans la fenêtre de réclamation.

Le fait de ne pas récupérer les articles, de ne pas confirmer la livraison ou de ne pas coopérer avec la vérification de la Protection des acheteurs de manière répétée peut entraîner des restrictions de compte.

9. Livraison et récupération

Bukiia ne fournit pas de services de livraison.

Les acheteurs et les vendeurs sont responsables de l'organisation de la livraison, de la récupération, des lieux de rendez-vous, du transport et des coûts associés. Le vendeur reste responsable et redevable de veiller à ce que les marchandises parviennent en toute sécurité à l'acheteur.

Nous recommandons de se rencontrer dans des lieux publics sûrs dans la mesure du possible, et d'utiliser Bukiia Payments afin que la Protection des acheteurs s'applique.

10. Contenu et activités interdits

Vous ne pouvez pas utiliser Bukiia pour :

• Vendre des articles illégaux, volés, contrefaits, restreints ou dangereux.
• Publier des informations trompeuses ou fausses.
• Télécharger du contenu offensant, abusif ou illégal.
• Usurper l'identité d'une autre personne ou organisation.
• Spammer ou harceler d'autres utilisateurs.
• Tenter d'interférer avec le fonctionnement ou la sécurité de la Plateforme.
• Contourner tout système de sécurité ou de modération.
• Tenter d'abuser de la Protection des acheteurs (par exemple, fausses réclamations, dommages simulés ou altération des articles reçus).
• Enfreindre toute loi applicable.

Bukiia se réserve le droit de retirer toute annonce qui enfreint ces Conditions.

11. Conduite des utilisateurs

Les utilisateurs sont tenus d'interagir avec respect et honnêteté.

Vous acceptez de ne pas :

• Menacer ou maltraiter d'autres utilisateurs.
• Utiliser un langage offensant.
• Tenter d'escroquer des acheteurs ou des vendeurs.
• Manipuler les évaluations ou les annonces.
• Utiliser des outils automatisés pour extraire ou abuser de la Plateforme.

12. Signalement des violations

Les utilisateurs peuvent signaler les annonces, les comptes ou les comportements qui enfreignent ces Conditions.

Bukiia peut enquêter sur les signalements et prendre les mesures appropriées, y compris retirer des annonces ou suspendre des comptes.

13. Suspension et résiliation

Nous pouvons suspendre ou résilier définitivement votre compte si vous :

• Enfreignez ces Conditions.
• Vous livrez à la fraude ou à des pratiques trompeuses.
• Abusez d'autres utilisateurs.
• Publiez à plusieurs reprises des annonces interdites.
• Abusez de la Protection des acheteurs, ne shipiez pas les commandes ou ne confirmez ou ne récupérez pas de manière répétée, selon le cas.
• Utilisez Bukiia d'une manière qui nuit à la Plateforme ou à sa communauté.

La suspension ou la résiliation du compte peut survenir sans préavis lorsque cela est nécessaire pour protéger la Plateforme ou d'autres utilisateurs.

14. Propriété intellectuelle

Le nom, le logo, l'image de marque, le site Web, le logiciel et le contenu de Bukiia appartiennent à Bukiia et sont protégés par les lois applicables en matière de propriété intellectuelle.

Vous conservez la propriété des photographies et du contenu que vous téléchargez, mais en les publiant sur Bukiia, vous nous accordez une licence non exclusive, mondiale et gratuite pour héberger, afficher, reproduire et distribuer ce contenu uniquement pour exploiter, promouvoir et améliorer la Plateforme.

15. Services tiers

Bukiia peut fournir des liens vers des services tiers, notamment WhatsApp et des prestataires de paiement.

Nous ne contrôlons ni n'approuvons ces services et ne sommes pas responsables de leur contenu, de leur disponibilité, de leurs pratiques de confidentialité ou de leurs actions.

16. Avertissement

Bukiia est fourni « tel quel » et « selon disponibilité ».

Dans toute la mesure permise par la loi, nous ne donnons aucune garantie concernant :

• L'exactitude des annonces.
• La disponibilité des produits.
• La conduite des acheteurs ou des vendeurs.
• La qualité, l'authenticité ou l'état de tout produit, au-delà des protections expressément énoncées à la Section 6 (Protection des acheteurs).
• Le succès de toute transaction.
• Le fonctionnement continu ou sans erreur de la Plateforme.

17. Limitation de responsabilité

Dans toute la mesure permise par la loi applicable, Bukiia et ses propriétaires, employés et affiliés ne sauraient être tenus responsables de tout dommage direct, indirect, accessoire, consécutif, spécial ou punitif découlant de :

• Transactions entre utilisateurs.
• Litiges de paiement en dehors de Bukiia Payments.
• Litiges de livraison.
• Pertes de profits.
• Pertes de données.
• Fraude commise par des utilisateurs.
• Contenu généré par les utilisateurs.
• Interruptions temporaires ou problèmes techniques.

Notre responsabilité globale pour les commandes éligibles payées via Bukiia Payments est limitée au montant remboursable décrit à la Section 6. Les utilisateurs assument par ailleurs tous les risques associés à l'achat et à la vente via la Plateforme.

18. Indemnisation

Vous acceptez d'indemniser et de dégager de toute responsabilité Bukiia et ses propriétaires, employés et affiliés contre toute réclamation, dommage, responsabilité, coût ou dépense découlant de :

• Votre utilisation de la Plateforme.
• Vos annonces.
• Vos transactions.
• Votre violation de ces Conditions.
• Votre violation de toute loi ou de droits de tiers.

19. Confidentialité

Votre utilisation de Bukiia est également régie par notre Politique de confidentialité, qui explique comment nous collectons, utilisons et protégeons vos informations personnelles.

20. Modifications de ces Conditions

Nous pouvons mettre à jour ces Conditions de temps à autre.

Lorsque des modifications sont apportées, nous mettrons à jour la date de « Dernière mise à jour ». L'utilisation continue de la Plateforme après l'entrée en vigueur des modifications constitue une acceptation des Conditions révisées.

21. Droit applicable

Les présentes Conditions sont régies et interprétées conformément aux lois de la République du Cameroun.

Tout litige découlant de ces Conditions ou de l'utilisation de Bukiia relève de la compétence des tribunaux compétents du Cameroun.

22. Nous contacter

Si vous avez des questions concernant ces Conditions, veuillez nous contacter via nos canaux d'assistance.